为进一步简化优化公共服务流程,解决群众“跑腿多”、“办事难”问题,山东省潍坊市奎文区编办大胆探索、勇于实践,在民生关注领域开展政务服务事项整链条优化,着力打造公共服务2.0模式。
一是立足为民,选取百姓关注热点。选取百姓普遍关心的二手房、二手车交易和二孩生育事项办理为试点,以整合事项链接、编制整链条服务指南和优化内部流程为重点,探索开展政务服务事项整链条优化工作,变“单一事项办理”服务为“整体打包”服务,着力打造服务指南2.0模式。
二是服务惠民,编制整链条服务指南。奎文区编办牵头组织卫计、住建等20多个部门联合编制了整链条服务指南。以二手房交易为例,整链条服务指南涵盖了“房产落宗—网上签约—不动产信息查询—税款缴纳—不动产转移登记—公积金贷款(商业贷款)—不动产抵押”等事项办理所有环节,并分环节列明了事项受理单位、办事地址、办理条件、申请材料、咨询方式等9大关键要素,绘制了详细的办事流程图。办事群众可以通过一个指南全面了解事项办理过程,提前准备申请材料,避免了群众在部门之间反复查阅咨询、来回跑路折腾,提高了办事群众满意度。
三是高效便民,加大成果推广应用。充分利用“互联网+”新技术,加大成果推广应用。通过政府门户网站等对外公布,并在政务服务大厅窗口摆放,办事群众可以现场查阅,也可以手机扫描“二维码”下载服务指南。同时,通过“奎文发布”、“奎文审改”、“微信朋友圈”等多渠道对外推送,扩大影响力,提高使用效率。截至目前,服务指南点击阅读1200余次,服务办事群众300余人次。