为了给群众提供一个更加方便舒适的办事场所，奎文区精心规划，从大厅选址、窗口设计、停车场扩容等方面对新大厅硬件升级改造。在抓好硬件建设的同时，抓好软件系统建设，重点对“排队叫号”、“综合评价”、“预约取号”和“政务微信平台”等四大系统进行升级改造，积极搭建“互联网+政务服务”平台。

一是排队叫号管理系统。以办事用户实名制信息为基础，构建一套用户自助服务、排队、大厅业务分配、实名制信息采集及服务监督于一体的管理系统。一方面方便群众办事，提高工作效率，另一方面实行事项登记加强了事项管理。

二是综合评价系统。依托中心综合管理平台，办事群众可以通过手机短信、评价器、门户网站、微信公众号、触摸查询终端等形式即时对工作人员的工作效率、办事态度、业务水平等进行评价，评价结果自动记录在电子监察系统内，作为中心对窗口及人员考核的重要依据。

三是预约取号系统。系统升级后，办事群众可以通过手机公众号或政务服务中心门户网站预约取号，并实时查询排队次序，掌握排队进度。给办事群众节省了大量的时间成本。

四是政务微信平台系统。新的微信平台系统集“信息汇总、信息查阅、政民联动和预约叫号”等功能于一体。政务中心通过微信平台搜集、分发、汇总群众问题和建议，办事群众通过微信平台查阅文件、简报，了解中心最新动态。拓宽联系群众、服务群众的渠道，提高政务服务工作的透明度和公众参与度。